Analista Customer Success Júnior

Aqui na Frenet estamos construindo a área de engajamento de clientes da intermediação de fretes e seu objetivo é garantir que os nossos clientes continuem atingindo o seu sucesso com uma ótima experiência para gerarmos oportunidades de expansão de negócios e construção de relacionamentos sólidos. Para isso, estamos em busca de um Analista de CS para nos ajudar a chegar lá! Precisamos de uma pessoa que goste muito de se comunicar e de resolver os problemas dos clientes, sempre se colocando no lugar deles.

O que você irá fazer

• Participar da construção do processo de engajamento da base da intermediação de fretes
• Mapear o que o cliente precisa ao longo da sua trajetória com a Frenet e acompanhar se ele está conseguindo atingir seu objetivo
• Executar estratégias de expansão de receita, como cross-sell e up-sell
• Realizar ações de engajamento proativas com os clientes para evitar cancelamentos
• Atuar no processo de reversão de cancelamento
• Antecipar dúvidas e problemas e propor soluções de forma proativa
• Aplicar treinamentos para a base de clientes sempre que necessário
• Realizar contatos com clientes por e-mail, telefone, Whatsapp e videoconferência
• Interpretar indicadores da base de clientes para tomada de ações

O que você precisa ter

• Boa comunicação e empatia
• Ser proativo
• Ser organizado para lidar com um alto volume de informações dos clientes no dia a dia
• Pensamento analítico
• Capacidade de negociação e venda
• Experiência em customer success

Diferenciais:

• Experiência com atuação com carteira de clientes
• Conhecimento ou experiência em vendas.

ATENÇÃO!!! VAGA PRESENCIAL PARA CURITIBA