Assistente de Customer Success

Aqui na Frenet estamos desenvolvendo a área de engajamento de clientes da intermediação de frete e seu objetivo é garantir oportunidades de expansão de negócios e retenção dos clientes. Para isso, estamos em busca de um Assistente de CS para nos ajudar a chegar lá! Precisamos de uma pessoa que goste muito de se comunicar e de resolver os problemas dos clientes, sempre se colocando no lugar deles.

O que você irá fazer

• Mapear o que o cliente precisa ao longo da sua trajetória com a Frenet e acompanhar se ele está conseguindo atingir seu objetivo;
• Acompanhar estratégias de expansão, como cross-sell e up-sell;
• Executar ações de engajamento com os clientes para evitar cancelamentos;
• Atuar no processo de reversão de cancelamento;
• Antecipar dúvidas e problemas e propor soluções de forma proativa;
• Aplicar treinamentos para a base de clientes sempre que necessário;
• Realizar contatos com clientes por e-mail, telefone, Whatsapp e videoconferência;
• Aprender a interpretar indicadores da base de cliente

O que você precisa ter

• Boa comunicação e empatia;
• Ser proativo Ser organizado para lidar com um alto volume de informações dos clientes no dia a dia;
• Pensamento analítico;
• Capacidade de negociação.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência em customer success;
• Conhecimento ou experiência em vendas.

ATENÇÃO!!! VAGA PRESENCIAL PARA CURITIBA.